TÉRMINOS DE SERVICIO
1. Introducción
1.1. Los presentes términos y condiciones establecen las reglas y obligaciones para el acceso y uso del sitio web www.sosukombucha.com y la adquisición de productos en el mismo (en adelante “Condiciones”).
1.2. Es responsabilidad del Usuario leer las condiciones vigentes en el momento de utilizar el sitio web o celebrar el contrato, ya que las condiciones pueden sufrir modificaciones en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.
1.3. El sitio web www.sosukombucha.com puede contener enlaces a otras páginas, por lo que las presentes condiciones no se aplicarán a sitios web de terceros. Por tal motivo, si el Usuario visita otro sitio web, redirigido desde nuestro sitio web, deberá leer y regirse por los respectivos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
2. Datos personales
2.1. Lee atentamente nuestra Política de Privacidad, donde te explicamos qué datos personales se recogen y cómo se tratan. El uso del sitio web www.sosukombucha.com y la compra de productos a través del mismo, presupone el conocimiento, comprensión y aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. Si no está de acuerdo con todas las condiciones y políticas de privacidad, no debe utilizar este sitio web.
3. Registro de usuario
3.1. El Usuario, al beneficiarse de los servicios del sitio web, acepta que toda la información proporcionada es verdadera, actual y completa, garantizando que dicha información será actualizada siempre que sea necesario. Si alguna información proporcionada es incorrecta, SÕSU KOMBUCHA quedará exenta de cualquier obligación contractual.
3.2. El Usuario podrá revocar su registro en el sitio web, suprimiendo sus datos, así como la dirección de correo electrónico y contraseña para acceder al área reservada a los Usuarios en las páginas del dominio www.sosukombucha.com. Para ello deberá enviar su solicitud a través de la siguiente dirección de correo electrónico sosukombucha@gmail.com
3.3. Al realizar un pedido a través de este sitio web, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3.4. Si el Usuario no desea registrarse podrá, en cualquier momento, realizar la compra deseada como invitado, sin necesidad de crear un perfil de Usuario, facilitando los datos imprescindibles para realizar la transacción.
3.5. Como condición de uso permitido en estas Condiciones, el Usuario se compromete a no violar las buenas costumbres y a respetar todas y cada una de las disposiciones legales, haciendo un uso correcto y adecuado del sitio web, con estricto respeto a las presentes condiciones que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad y sin reservas.
4. Celebración del contrato
4.1. Para realizar pedidos en www.sosukombucha.com, el Usuario deberá disponer de una cuenta de correo electrónico y su navegador deberá estar configurado para aceptar cookies y pop-ups, que le permitirán disfrutar de todas las condiciones de navegación en la tienda online.
4.2. Al proceder con su pedido, el usuario está celebrando un contrato de compraventa con SÕSU KOMBUCHA (en adelante el "Contrato"), aceptando los términos y condiciones de compra y la política de privacidad.
4.3. Una vez realizado el pedido, recibirá posteriormente un correo electrónico de confirmación del pedido y los detalles del método de pago.
4.4. Tras el pago, tu pedido será entregado por el operador logístico en la dirección de entrega indicada en el proceso de compra y con la correspondiente factura detallada.
5. Disponibilidad de Productos
5.1. Todos los pedidos de productos estarán sujetos a disponibilidad. En este sentido, si se produce alguna dificultad en el suministro de productos o si no hay artículos en stock, te informaremos inmediatamente de su indisponibilidad y te reembolsaremos cualquier cantidad que hayas pagado en un plazo de 10 días.
5.2. Los artículos presentados en este sitio web están disponibles para su entrega en todo el mundo.
6. Precio
6.1. El precio de cada producto será el que se estipule, en cada momento, en nuestra página web. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total adeudado durante el proceso de pago.
6.2. Todas las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al tipo del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en Portugal.
6.3. Si detectamos un error en el precio de alguno de los productos que has pedido, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no logramos contactar con el cliente, el pedido será cancelado y se reembolsará íntegramente el importe pagado. Si hubiera error en el precio de los productos solicitados, SÕSU KOMBUCHA o el Usuario podrán, hasta el envío del pedido, cancelar el mismo.
6.4. Los precios de los productos mostrados en el sitio web están sujetos a cambios. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso y los precios mostrados en el momento de la compra son los aplicados a esa misma compra. Estos posibles cambios no afectarán a los pedidos para los que ya hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
6.5. Todos los precios están expresados en euros (€). Tenga en cuenta que cambiar el país de entrega puede influir en los precios debido a los diferentes costes de transporte. Los gastos de aduana relacionados con el país de entrega del pedido correrán a cargo del cliente.
6.6. Si su cuenta bancaria está en otra moneda, el tipo de cambio aplicado para debitar su cuenta bancaria será determinado automáticamente por el banco/Paypal y no por SÕSU KOMBUCHA .
7. Métodos de pago
7.1. Al realizar el pedido, el Usuario tiene disponibles los siguientes métodos de pago: Transferencia Bancaria y Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, Maestro), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Multibanco a través del proveedor Shopify Payments.
7.2. No se aceptan otros métodos de pago distintos a los mencionados en el punto anterior. El Usuario no debe intentar pagar por ningún medio distinto de los métodos de pago especificados. Si lo hace, no seremos responsables de la pérdida de pago ni de ningún otro daño que pueda surgir.
8. Costos de envío
8.1. Todos los pedidos tendrán un coste de envío asociado. Para Europa y el resto del mundo, los pedidos pueden estar sujetos al pago de gastos de aduana, dependiendo del país de entrega.
9. Entrega
9.1. Sin perjuicio de lo establecido en el punto 5, respecto a la disponibilidad de los productos, y salvo que concurran circunstancias extraordinarias, intentaremos que el respectivo pedido sea entregado en un plazo estimado de entre 2-3 días hábiles para Portugal y España, y 3- 5 días para el resto de países de la Unión Europea o de otro continente, tras la recepción del pago.
9.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, podrán producirse retrasos por causas ajenas a nuestra responsabilidad. Si no fuera posible la entrega en la fecha prevista, le informaremos de las circunstancias y podrá ejercer sus derechos según la legislación aplicable.
9.3. Las entregas sólo se realizan de lunes a viernes. SÕSU KOMBUCHA ha establecido una colaboración con GLS para expediciones en Portugal.
9.4. Todos los artículos se entregan en un embalaje seguro. Si detecta daños externos en el embalaje del producto, deberá comunicar este defecto al transportista en el momento de la entrega, haciendo también referencia a este daño en el documento acreditativo de la entrega. También debe comunicarse con nuestro servicio de atención al consumidor a través del siguiente correo electrónico: sosukombucha@gmail.com
9.5. La entrega se considera realizada con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.
10. Derecho a rescindir el contrato
Debido al carácter sensible de los productos vendidos a través de la tienda online SÕSU KOMBUCHA , no se aplica el derecho a resolver el contrato y no se aceptan devoluciones de productos.
Tampoco es posible cancelar un pedido confirmado y formalizado. Sin embargo, SÕSU KOMBUCHA intentará satisfacer la solicitud del Cliente en la medida de lo posible, por lo que deberá informar de la situación a través del correo electrónico de atención al cliente, sosukombucha@gmail.com .
11. Productos dañados
11.1. En los casos en que, en el momento de la entrega del producto, éste no se ajuste a las condiciones de venta, deterioro del embalaje, manipulación del mismo, rotura, u otros, el cliente deberá rechazar el pedido al transportista marcando en el documentar la negativa del transporte a recibir el pedido por estar dañado y contactar con SÕSU KOMBUCHA a través del correo electrónico sosukombucha@gmail.com , indicando los detalles del pedido y los defectos y siendo posteriormente informado por SÕSU KOMBUCHA lo que debe hacer.
12. Quejas
Teniendo presente el objetivo de mejora continua de los servicios prestados, buscamos dar respuesta y resolver las quejas realizadas por usted. Para ello, puede enviar sus comentarios y quejas por correo electrónico: sosukombucha@gmail.com o presentando una queja a través del Libro de Quejas en Línea: www.livroreclamacoes.pt
13. Resolución alternativa de Letígios
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o orientar cualquier conflicto. El sitio web de resolución de disputas en línea es un sitio web oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index .cfm? evento = main.home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y/o de prestación de servicios, tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les asistan en la resolución de cualquier conflicto relacionado con dichos contratos, sin perjuicio del uso de la vía judicial. tribunales. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Controversias disponible en virtud del artículo 17 de la Ley núm. 144/2015, de 8 de septiembre, están disponibles en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para más información, también puedes consultar la Ley 144/2015. También le informamos que, para resolver disputas derivadas de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, denominado “Plataforma ODR - Resolución de disputas en línea / RLL”, creado por la UE.
En cualquier caso, puedes contactar con uno de los centros designados a continuación.
Entidades alternativas de resolución de disputas
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/enz
