CONDITIONS DE SERVICE
1. Introduction
1.1. Les présentes conditions générales établissent les règles et obligations pour l'accès et l'utilisation du site www.sosukombucha.com ainsi que pour l'achat de produits sur celui-ci (ci-après les "Conditions").
1.2. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de lire les conditions en vigueur au moment de l'utilisation du site web ou de la conclusion du contrat, car les conditions peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
1.3. Le site www.sosukombucha.com peut contenir des liens vers d'autres pages, de sorte que les présentes conditions ne s'appliqueront pas aux sites web de tiers. Pour cette raison, si l'Utilisateur visite un autre site web redirigé depuis notre site, il devra lire et se conformer aux Termes et Conditions ainsi qu'à la Politique de Confidentialité de ce site.
2. Données Personnelles
2.1. Veuillez lire attentivement notre Politique de Confidentialité, où nous expliquons quelles données personnelles sont collectées et comment elles sont traitées. L'utilisation du site www.sosukombucha.com et l'achat de produits via celui-ci supposent la connaissance, la compréhension et l'acceptation des présentes Conditions Générales par l'Utilisateur. En cas de désaccord avec toutes les conditions et les politiques de confidentialité, vous ne devez pas utiliser ce site.
3. Inscription de l'Utilisateur
3.1. En bénéficiant des services du site web, l'Utilisateur accepte que toutes les informations fournies soient vraies, actuelles et complètes, garantissant que ces informations seront mises à jour chaque fois que nécessaire. Si une information fournie est incorrecte, SÕSU KOMBUCHA est dégagée de toute obligation contractuelle.
3.2. L'Utilisateur peut révoquer son inscription sur le site web, ses données seront alors supprimées, ainsi que l'adresse email et le mot de passe d'accès à l'espace réservé aux Utilisateurs sur les pages du domaine www.sosukombucha.com. Pour cela, il devra soumettre sa demande via l'adresse email suivante sosukombucha@gmail.com
3.3. En passant une commande via ce site, l'Utilisateur déclare être majeur de 18 ans et avoir la capacité légale de conclure des contrats.
3.4. Si l'Utilisateur ne souhaite pas s'enregistrer, il peut à tout moment effectuer l'achat souhaité en tant qu'invité, sans avoir besoin de créer un profil Utilisateur, en fournissant les données essentielles pour réaliser la transaction.
3.5. En tant que condition d'utilisation permise dans ces Conditions, l'Utilisateur s'engage à ne pas porter atteinte aux bonnes mœurs et à respecter toutes les dispositions légales, en faisant une utilisation correcte et appropriée du site web, avec un strict respect des présentes conditions qu'il a lues, comprises et acceptées dans leur intégralité et sans aucune réserve.
4. Conclusion du contrat
4.1. Pour commander sur www.sosukombucha.com, l'Utilisateur doit disposer d'un compte email et son navigateur doit être configuré pour accepter les cookies et les pop-ups, ce qui permettra de bénéficier de toutes les conditions de navigation sur la boutique en ligne.
4.2. En poursuivant votre commande, vous concluez un contrat de vente avec SÕSU KOMBUCHA (ci-après le "Contrat"), acceptant les termes et conditions d'achat ainsi que la politique de confidentialité.
4.3. Une fois la commande passée, vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande ainsi que les instructions concernant le mode de paiement.
4.4. Après le paiement, votre commande sera livrée par le transporteur à l'adresse de livraison indiquée lors du processus d'achat, accompagnée de la facture détaillée correspondante.
5. Disponibilité des Produits
5.1. Toutes les commandes de produits sont soumises à leur disponibilité. En ce sens, si un problème survient concernant l'approvisionnement des produits ou s'il n'y a pas d'articles en stock, nous vous informerons immédiatement de l'indisponibilité et rembourserons toute somme éventuellement payée dans un délai de 10 jours.
5.2. Les articles présentés sur ce site web sont disponibles pour des livraisons dans le monde entier.
6. Prix
6.1. Le prix de chaque produit sera celui indiqué, à tout moment, sur notre site web. Les frais de port ne sont pas inclus et seront ajoutés au montant total dû lors du processus de paiement.
6.2. Tous les achats effectués via ce site web sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur au Portugal.
6.3. En cas de détection d'une erreur sur le prix de l'un des produits commandés, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous donnerons la possibilité de confirmer à nouveau la commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à contacter le client, la commande sera annulée et le montant payé vous sera intégralement remboursé. En cas d'erreur sur le prix des produits demandés, SÕSU KOMBUCHA ou l'Utilisateur pourront, jusqu'à l'expédition de la commande, annuler la demande.
6.4. Les prix des produits affichés sur le site web sont susceptibles de changer. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis et les prix affichés au moment de l'achat sont ceux appliqués à cet achat. Ces modifications éventuelles n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une Confirmation de Commande.
6.5. Les prix sont tous indiqués en euros (€). Notez que le changement de pays de livraison peut influencer les prix en raison des différents coûts de transport. Les frais de douane relatifs au pays de livraison de la commande seront à la charge du client.
6.6. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, le taux de change appliqué pour le débit sur votre compte bancaire sera automatiquement déterminé par la banque/Paypal et non par SÕSU KOMBUCHA.
7. Méthodes de paiement
7.1. Lors de la finalisation de la commande, l'Utilisateur dispose des moyens de paiement suivants : virement bancaire, cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Multibanco via le prestataire Shopify Payments.
7.2. Aucun autre mode de paiement que ceux mentionnés au point précédent n'est accepté. L'Utilisateur ne doit pas tenter de payer par un moyen autre que ceux spécifiés. En cas de tentative, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du paiement ou de tout autre dommage en résultant.
8. Frais de livraison
8.1. Tous les commandes entraînent des frais de livraison. Pour l'Europe et le reste du monde, les commandes peuvent être soumises au paiement de frais de douane, selon le pays de livraison.
9. Livraison
9.1. Sans préjudice de ce qui est établi au point 5 concernant la disponibilité des produits, et sauf circonstances extraordinaires, nous tenterons de livrer la commande dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables pour le Portugal et l'Espagne, et de 3 à 5 jours pour les autres pays de l'Union européenne ou d'un autre continent, après réception du paiement.
9.2. Sans préjudice des dispositions du paragraphe précédent, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre responsabilité. Si la livraison ne peut être effectuée à la date prévue, nous vous en informerons et vous pourrez exercer vos droits conformément à la législation applicable.
9.3. Les livraisons sont effectuées uniquement du lundi au vendredi. SÕSU KOMBUCHA a établi un partenariat avec GLS pour les expéditions au Portugal.
9.4. Tous les articles sont livrés dans des emballages sécurisés. Si vous constatez des dommages externes sur l'emballage du produit, vous devez signaler ce défaut au transporteur au moment de la livraison, en mentionnant également ce dommage sur le document de livraison. Vous devez également contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : sosukombucha@gmail.com
9.5. La livraison est considérée comme effectuée dès la signature du reçu de livraison à l'adresse convenue.
10. Droit de rétractation
En raison de la nature sensible des produits vendus via la boutique en ligne de SÕSU KOMBUCHA, le droit de rétractation ne s'applique pas et aucun retour de produit n'est accepté.
Il n'est pas non plus possible d'annuler une commande confirmée et finalisée. Cependant, SÕSU KOMBUCHA tentera de satisfaire la demande du Client dans la mesure du possible, c'est pourquoi la situation doit être signalée par email au service client, sosukombucha@gmail.com.
11. Produits Endommagés
11.1. Dans les cas où, au moment de la livraison du produit, celui-ci ne correspond pas aux conditions de vente, détérioration de l'emballage, violation de celui-ci, déchirure ou autre, le client doit refuser la commande auprès du transporteur en indiquant sur le document de transport le refus de réception de la commande car elle est endommagée, puis contacter SÕSU KOMBUCHA par e-mail à sosukombucha@gmail.com, en indiquant les détails de la commande et les défauts, et SÕSU KOMBUCHA vous communiquera ensuite la marche à suivre.
12. Réclamations
Dans le but d'améliorer continuellement les services fournis, nous cherchons à répondre et à résoudre les réclamations que vous soumettez. Pour cela, vous pouvez envoyer vos commentaires et réclamations par e-mail à : sosukombucha@gmail.com ou en déposant une Réclamation via le Livre de Réclamations en Ligne : www.livroreclamacoes.pt
13. Résolution Alternative des Litiges
La résolution alternative des conflits est une possibilité à la disposition de tous les consommateurs de recourir à des organismes officiels qui les assistent dans la résolution ou l'orientation de tout conflit. Le site Web de résolution des litiges en ligne est un site officiel géré par la Commission européenne dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges hors des tribunaux : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Les clients définis comme consommateurs par la Loi 144/2015 et ayant conclu des contrats de vente et/ou de prestation de services ont le droit de recourir à des organismes officiels pour les aider à résoudre tout conflit relatif à ces contrats, sans préjudice de l'utilisation des tribunaux judiciaires. La liste mise à jour des organismes de Résolution Alternative des Litiges disponible conformément à l'article 17 de la Loi n° 144/2015 du 8 septembre est accessible sur le Portail du Consommateur, disponible via le site www.consumidor.pt. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter la Loi 144/2015. Nous informons également que, pour résoudre les litiges issus d'achats en ligne, vous pouvez utiliser un système de résolution appelé « ODR Platform - Online Dispute Resolution / RLL », créé par l'UE.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter l'un des centres désignés ci-dessous.
Organismes de résolution alternative des litiges
CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
https://www.cniacc.pt/enz
